Privatlivspolitik

Velkommen til Coolbet. Denne fortrolighedspolitik forklarer, hvordan Coolbet indsamler, bruger, opbevarer og beskytter dine personlige oplysninger, når du bruger vores tjenester, herunder vores hjemmeside, mobile applikationer og andre relaterede platforme. Din tillid er afgørende for os, og vi beskytter dit privatliv i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR).

Ved at registrere dig og bruge Coolbet's tjenester accepterer du vilkårene i denne fortrolighedspolitik. Læs den grundigt for at forstå vores praksis vedrørende dine personlige oplysninger. Hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os.

Coolbet indsamler forskellige typer information for at levere vores tjenester, opfylde lovmæssige krav og forbedre din brugeroplevelse. Disse oplysninger kan opdeles i følgende kategorier:

• Registreringsoplysninger: Når du opretter en konto hos Coolbet, indsamler vi personlige oplysninger som dit fulde navn, fødselsdato, køn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer og CPR-nummer (hvor det er påkrævet af lovgivningen for at verificere din identitet).
• Finansielle oplysninger: For at behandle ind- og udbetalinger indsamler vi betalingsoplysninger, herunder kredit-/betalingskortnumre, bankkontonumre og andre relevante oplysninger om betalingsmetoder. Vi opbevarer ikke dine fulde kortoplysninger, men bruger sikre betalingsgateways.
• Transaktionsdata: Vi registrerer detaljer om dine spilaktiviteter, indsatser, gevinster, tab, indbetalinger og udbetalinger. Dette er nødvendigt for at administrere din konto og overholde lovgivning om hvidvaskning af penge.
• Kommunikationsdata: Oplysninger fra din kommunikation med os, f.eks. via e-mail, live chat, telefon eller sociale medier. Dette kan omfatte optagelser af telefonsamtaler til trænings- og kvalitetsformål.
• Tekniske data: Vi indsamler automatisk information om din enhed og dit internetforbindelse, herunder IP-adresse, browsertype og -version, tidszoneindstilling, operativsystem og platform, samt information om din brug af vores hjemmeside (f.eks. klikstrømme, besøgte sider, søgetermer).
• Verifikationsdokumenter: I henhold til lovgivningen om hvidvaskning af penge er vi forpligtet til at indsamle dokumentation for din identitet og adresse, såsom pas, kørekort, ID-kort og forbrugsregninger.

Coolbet bruger de indsamlede oplysninger til en række formål, der er nødvendige for at drive vores forretning og levere en sikker og fornøjelig spiloplevelse:

• Kontoadministration: Oprettelse og vedligeholdelse af din Coolbet-konto, verifikation af din identitet og alderskontrol.
• Transaktionsbehandling: Behandling af ind- og udbetalinger, samt administration af dine spilaktiviteter.
• Overholdelse af lovgivning: Opfyldelse af vores juridiske forpligtelser, herunder regler om hvidvaskning af penge (AML), bekæmpelse af svindel og ansvarligt spil.
• Kundesupport: Besvarelse af dine henvendelser, løsning af problemer og levering af effektiv kundeservice.
• Sikkerhed og svindelbekæmpelse: Beskyttelse mod svigagtige aktiviteter, misbrug af vores tjenester og opretholdelse af sikkerheden på vores platform.
• Produktforbedring: Analyse af brugeradfærd for at forbedre vores produkter, tjenester og brugeroplevelse.
• Markedsføring og kommunikation: Med dit samtykke kan vi sende dig information om kampagner, bonusser og nye produkter, der er relevante for dig. Du kan til enhver tid framelde dig disse meddelelser.
• Ansvarligt spil: Overvågning af spiladfærd for at identificere og gribe ind over for potentielle problemer med ansvarligt spil.

Coolbet behandler dine personlige oplysninger baseret på følgende juridiske grundlag, som defineret i GDPR:

• Opfyldelse af en kontrakt: Behandling er nødvendig for at opfylde den kontrakt, vi har med dig (f.eks. for at administrere din konto, behandle indsatser og udbetalinger).
• Overholdelse af en retlig forpligtelse: Behandling er nødvendig for at overholde gældende love og regler, herunder forpligtelser i henhold til spillelovgivning, regler om hvidvaskning af penge og skattelovgivning.
• Legitim interesse: Behandling er nødvendig for vores legitime interesser, forudsat at dine rettigheder og frihedsrettigheder ikke vejer tungere. Dette omfatter forbedring af vores tjenester, forebyggelse af svindel, netværks- og informationssikkerhed og direkte markedsføring (hvor passende).
• Samtykke: I visse tilfælde kan vi bede om dit specifikke samtykke til at behandle dine oplysninger, f.eks. til visse former for markedsføring. Du har ret til at trække dit samtykke tilbage til enhver tid.

Coolbet deler kun dine personlige oplysninger med tredjeparter, når det er nødvendigt for at levere vores tjenester, opfylde lovmæssige forpligtelser eller med dit samtykke. Dette kan omfatte:

• Tjenesteudbydere: Vi samarbejder med betroede tredjepartsleverandører, der udfører tjenester på vores vegne, såsom betalingsbehandlere, IT-udbydere, udbydere af svindelbekæmpelse og kundesupport. Disse leverandører har kun adgang til de oplysninger, der er nødvendige for at udføre deres funktioner, og er kontraktligt forpligtet til at beskytte dine data.
• Regulerende myndigheder: Vi kan videregive dine oplysninger til spillemyndigheder, skattemyndigheder, politi og andre offentlige myndigheder, når det er påkrævet ved lov eller for at overholde en retskendelse.
• Svindelbekæmpelse og sikkerhed: Vi kan dele oplysninger med andre spiloperatører, banker og finansielle institutioner for at identificere og forebygge svindel, hvidvaskning af penge og andre ulovlige aktiviteter.
• Koncernforbundne selskaber: Dine oplysninger kan deles inden for Coolbet-koncernen for administrative formål og for at levere en sammenhængende service.
• Potentielle købere: I tilfælde af en fusion, overtagelse eller salg af aktiver kan dine personlige oplysninger blive overført til den potentielle køber eller erhvervende enhed.

Vi vil aldrig sælge dine personlige oplysninger til tredjeparter.

Hos Coolbet tager vi sikkerheden af dine personlige oplysninger meget alvorligt. Vi har implementeret omfattende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine data mod uautoriseret adgang, tab, misbrug, ændring eller destruktion. Disse foranstaltninger omfatter:

• Kryptering: Al kommunikation mellem din enhed og vores servere er krypteret ved hjælp af SSL (Secure Socket Layer) teknologi.
• Adgangskontrol: Streng adgangskontrol til vores systemer, der sikrer, at kun autoriseret personale har adgang til personlige data, og kun i det omfang det er nødvendigt for deres arbejdsopgaver.
• Firewalls: Robuste firewalls, der beskytter vores netværk mod uautoriseret adgang.
• Regelmæssige sikkerhedsrevisioner: Vi udfører regelmæssige sikkerhedsrevisioner og sårbarhedsscanninger for at identificere og afhjælpe potentielle risici.
• Medarbejderuddannelse: Vores medarbejdere modtager løbende uddannelse i databeskyttelse og sikkerhedspraksis.

Selvom vi stræber efter at beskytte dine personlige oplysninger, kan ingen metode til transmission over internettet eller elektronisk lagring garanteres at være 100% sikker. Vi opfordrer dig til at træffe dine egne forholdsregler, f.eks. ved at bruge stærke adgangskoder og holde dine loginoplysninger fortrolige.

I henhold til GDPR har du en række rettigheder vedrørende dine personlige oplysninger. Coolbet respekterer og faciliterer udøvelsen af disse rettigheder:

• Ret til indsigt: Du har ret til at anmode om adgang til de personoplysninger, vi opbevarer om dig.
• Ret til berigtigelse: Du har ret til at få urigtige eller ufuldstændige personoplysninger berigtiget.
• Ret til sletning ("retten til at blive glemt"): Du har ret til at anmode om sletning af dine personoplysninger under visse omstændigheder, f.eks. hvis dataene ikke længere er nødvendige til de formål, de blev indsamlet til. Bemærk, at vi kan være forpligtet til at opbevare visse data i henhold til lovgivningen.
• Ret til begrænsning af behandling: Du har ret til at anmode om begrænsning af behandlingen af dine personoplysninger under visse omstændigheder, f.eks. hvis du bestrider rigtigheden af dataene.
• Ret til dataportabilitet: Du har ret til at modtage de personoplysninger, du har givet os, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format og til at overføre dem til en anden dataansvarlig.
• Ret til indsigelse: Du har ret til at gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger, især når behandlingen er baseret på legitime interesser eller til direkte markedsføring.
• Ret til at trække samtykke tilbage: Hvis vores behandling er baseret på dit samtykke, har du ret til at trække dette samtykke tilbage til enhver tid. Dette påvirker ikke lovligheden af den behandling, der er udført, før samtykket blev trukket tilbage.

For at udøve dine rettigheder bedes du kontakte os via de kontaktoplysninger, der er angivet nederst i denne politik. Vi behandler din anmodning i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Coolbet bruger cookies og lignende sporingsteknologier for at forbedre din brugeroplevelse, analysere brugen af vores tjenester og til markedsføringsformål. Cookies er små tekstfiler, der placeres på din enhed, når du besøger vores hjemmeside.

• Nødvendige cookies: Disse cookies er afgørende for, at vores hjemmeside kan fungere korrekt. De muliggør grundlæggende funktioner som kontologin og transaktionsbehandling.
• Funktionalitetscookies: Disse cookies husker dine præferencer (f.eks. sprogvalg) for at give dig en mere personlig oplevelse.
• Ydeevne- og analysecookies: Disse cookies hjælper os med at forstå, hvordan besøgende interagerer med vores hjemmeside, ved at indsamle og rapportere anonyme oplysninger. Dette hjælper os med at forbedre hjemmesidens ydeevne og design.
• Markedsføringscookies: Disse cookies bruges til at vise dig relevante annoncer baseret på dine interesser og din browsinghistorik.

Du kan administrere dine cookiepræferencer via dine browserindstillinger. Bemærk, at deaktivering af visse cookies kan påvirke funktionaliteten af vores tjenester.

Coolbet opbevarer dine personlige oplysninger så længe det er nødvendigt for at opfylde de formål, hvortil de blev indsamlet, herunder for at opfylde eventuelle juridiske, regnskabsmæssige eller rapporteringskrav. Den specifikke opbevaringsperiode afhænger af typen af data og det formål, de tjener.

• Lovmæssige krav: I henhold til gældende lovgivning om hvidvaskning af penge og spillelovgivning er vi forpligtet til at opbevare visse transaktions- og kundedata i en periode på mindst fem år efter, at kundeforholdet er ophørt.
• Kontodata: Dine kontodata opbevares så længe din konto er aktiv, og derefter i en periode, der er nødvendig for at opfylde lovmæssige forpligtelser.
• Svindelbekæmpelse: Data relateret til svindelbekæmpelse kan opbevares i længere perioder for at beskytte Coolbet og vores kunder.

Når dine personlige oplysninger ikke længere er nødvendige, vil de blive slettet eller anonymiseret på en sikker måde.

Coolbet kan overføre dine personlige oplysninger til lande uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), hvor databeskyttelseslovgivningen muligvis ikke er lige så streng som i EØS. Dette kan ske, hvis vi bruger tjenesteudbydere, der er baseret uden for EØS, eller hvis vores koncernforbundne selskaber er placeret der.

Når vi overfører dine data uden for EØS, sikrer vi, at der er passende sikkerhedsforanstaltninger på plads for at beskytte dine oplysninger. Dette kan omfatte brugen af standardkontraktbestemmelser godkendt af Europa-Kommissionen, bindende virksomhedsregler eller andre juridiske mekanismer, der sikrer et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau i overensstemmelse med GDPR.

Coolbet's tjenester er ikke rettet mod personer under 18 år (eller den lovlige alder for spil i din jurisdiktion). Vi indsamler ikke bevidst personlige oplysninger fra børn. Hvis vi bliver opmærksomme på, at vi har indsamlet personlige oplysninger fra en person under den lovlige spillealder, vil vi slette disse oplysninger så hurtigt som muligt.

Hvis du er forælder eller værge og har mistanke om, at dit barn har givet os personlige oplysninger, bedes du kontakte os omgående.

Coolbet forbeholder sig retten til at opdatere denne fortrolighedspolitik fra tid til anden for at afspejle ændringer i vores praksis eller juridiske krav. Vi meddeler dig om væsentlige ændringer ved at offentliggøre den opdaterede politik på vores hjemmeside og, hvor det er relevant, via e-mail eller andre meddelelseskanaler.

Gennemgå regelmæssigt denne fortrolighedspolitik for at holde dig informeret om, hvordan vi beskytter dine oplysninger. Fortsat brug af Coolbet's tjenester efter offentliggørelse af ændringer udgør din accept af de reviderede vilkår.

Hvis du har spørgsmål, kommentarer eller anmod